カスハラ対策 解説ガイド
このガイドについて
2026年10月1日から、従業員を雇うすべての事業主に、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防ぐための措置が義務づけられました。小さな店や中小企業が「何を、どこまでやればいいか」を、厚生労働省の指針・法律・Q&Aをもとに、1ページ1テーマで解説します。
- カスハラ対策の義務化｜中小企業・店舗がやること5つ2026年10月1日から全事業主に義務化されたカスハラ対策。厚生労働省の指針が定める5つの措置（10項目）を、小さな店で何をすればいいかに置きかえて解説します。
- 従業員1人・パートだけの店もカスハラ対策の義務の対象？カスハラ対策の義務は、従業員1人の店やパート・アルバイトだけの店にもあるのか。法律と厚生労働省の指針・Q&Aをもとに、対象になる事業主と従業員の範囲を解説します。
- カスハラ対策をしないとどうなる？罰則と助言・指導・勧告・公表カスハラ対策の措置を講じない事業主に罰金はあるのか。労働施策総合推進法第42条・第45条・第51条をもとに、労働局の対応の流れと、過料の対象になるケースを正確に解説します。
- カスハラ基本方針の例文と書き方（無料ひな形つき）カスタマーハラスメント対策の基本方針に何を書けばよいか。厚生労働省の指針が求める必須の内容と、小さな店向けの例文を紹介します。Word・PDFのひな形は無料でダウンロードできます。
- カスハラ対策、ひな形を配るだけでは不十分？厚生労働省Q&A問20の解説業界団体のマニュアルや無料ひな形を従業員に配っただけで、カスハラの措置義務を果たしたことになるのか。厚生労働省Q&A問20の内容と、ひな形を自店用に調整する手順を解説します。
- 1人勤務（ワンオペ）のときのカスハラ対応｜厚生労働省Q&A問14従業員が1人で勤務する時間帯がある店は、カスハラにどう備えればよいか。厚生労働省Q&A問14をもとに、事前に決めておく対処の内容と、その場で使える言い回し、事後の対応を解説します。
- 東京都カスハラ防止条例と国の義務の違い・奨励金東京都のカスタマー・ハラスメント防止条例（2025年4月施行）と、2026年10月から全国で義務になった国の措置義務の違いを整理。都内中小企業向けの奨励金（40万円）の要件と第2回募集期間も解説します。
- 飲食店のカスハラ対策｜場面別の対応と言い回し飲食店で起きやすいカスハラ（暴言、スタッフへの連絡先の要求、無断撮影、長時間の居座り、作り直しの強要など）への対応を、厚生労働省の指針と農林水産省のガイドブックをもとに場面別に解説します。
- 美容室・サロンのカスハラ対策美容室・ネイル・エステなどのサロンで起きやすいカスハラ（仕上がりを理由にした過度な要求、個人的な連絡先や誘い、SNSへの悪評投稿のほのめかし、無断撮影）への対応と、義務化で決めておくことを解説します。
- クリニック・薬局のカスハラ対策｜応招義務との関係医療機関には応招義務があるため、患者からのカスハラにどこまで対応すべきか迷いがちです。厚生労働省の通知（令和元年医政発1225第4号）とカスハラ防止指針をもとに、クリニック・薬局が決めておくことを解説します。
- 小売店・コンビニのカスハラ対策小売店・コンビニ・スーパーで起きやすいカスハラ（暴言、返品・交換の強要、執拗な問い合わせ、長時間の居座り）への対応を、厚生労働省の指針と業種別マニュアル（スーパーマーケット業編）をもとに解説します。
- 介護・福祉のカスハラ対策｜利用者・家族からのハラスメント介護・福祉の事業所は、利用者やその家族からのハラスメントにどう備えればよいか。2026年10月の措置義務と、厚生労働省老健局の介護現場向けマニュアル・相談シート、訪問介護の2人訪問などの支援を整理します。
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