美容室・サロンのカスハラ対策

サロンならではの難しさ

• 1対1の時間が長い：施術中は席を外しにくく、他のスタッフが気づきにくい。
• 指名制：同じお客様を同じスタッフが担当し続けるため、個人的な関係を求められやすい。
• 仕上がりの評価が主観的：「イメージと違う」という申し出のどこまでが正当なご意見かの判断が難しい。
• 口コミ・SNSの影響が大きい：悪評の投稿をほのめかされると、スタッフが要求をのんでしまいがち。

正当なご意見とカスハラの線引き

指針は、社会通念上許容される範囲のご意見は「正当な申入れ」でありカスハラではないとし、要求の内容と、要求の手段・態様の両面から判断するとしています。サロンでは、次のように考えると整理しやすくなります。

指針は、性的な要求、スタッフのプライバシーに関わる要求、盗撮や無断での撮影も、カスハラの例として挙げています。

店で決めておくこと

• やり直し・返金の規定：期間や回数を決め、受付や予約サイトにも明示しておくと、判断の基準になります。
• 個人的な連絡先・誘い：スタッフ個人の連絡先は教えない、店の外で会わない、をルールとして決め、断るときは「店の決まり」として伝えます。
• 担当の変更：指名客からのハラスメントがあった場合、担当を変える、予約を受けない、を誰が判断するか。
• 施術を中止する基準：性的な言動や暴言があったら施術を中止してよい、とスタッフに伝えておきます。
• 撮影：店内やスタッフの撮影は許可制にし、掲示しておきます。
• 1人で営業する時間：オーナー1人のサロンや、閉店間際に1人になる時間の手順（1人勤務のときの対応）。

言い回しの例

• 「ご希望と違う仕上がりになってしまい申し訳ございません。当店の規定で、◯日以内であればお直しをいたします。」
• 「スタッフ個人の連絡先は、お伝えしないことになっております。」
• 「そのようなお話が続く場合は、施術を中止させていただきます。」
• 「スタッフの撮影はご遠慮ください。」
• 「本日はこれ以上のご対応はできません。お引き取りください。」

どこまでを謝るかは、店側に非がある部分に限ります。方針全体の書き方は基本方針の例文と書き方をご覧ください。